ロイヤリティー・プログラム
ロイヤリティー・プログラム、リワード・プログラムと言った言葉を耳にしたことはないでしょうか。
クレジットカードについて調べると、よくこういったサービスの名称が出てきます。
ロイヤリティー・プログラムもリワード・プログラムも本質的にはほぼ同義のサービスで、消費者が特定のクレジットカード会社のカードを利用し続けることに対し、その期間や利用額、頻度などに応じてそれにクレジットカード会社が応えるべく、相応のサービスを行うことをいいます。
そのサービス内容は様々で、そのクレジットカード会社の提携企業や店舗での割り引きや、関連施設への優待、またはポイント還元やキャッシュバックなどがあります。
クレジットカード会社は、自社の顧客が何を求めているのかを常に意識し、追求しています。
それは通常のサービスに活かす為、売上の向上の為に当然の事です。
ロイヤリティー・プログラムとは、その言葉が表すように、顧客がそのクレジットカード会社をどれだけ買ってくれているか、どれだけ愛用してくれているかがポイントとなっているサービスです。
愛される為には愛されるだけの存在でなければなりません。
クレジットカード会社は自社の顧客のニーズに応えたロイヤリティープログラムを展開してきます。
つまり、ロイヤリティー・プログラムとは、本当にそのクレジットカード会社の特性を知り、そこに利便性も感じ取れる顧客のみが受けられる「お得意様の証」でもあるのです。